Important: www.vera-sposa.ro este un site de prezentare și programări, nu un magazin online. Produsele se achiziționează sau se comandă în showroom, în baza condițiilor comerciale și, după caz, a contractului semnat.
1. Operatorul și domeniul de aplicare
Prezenta politică se aplică produselor și serviciilor furnizate de VERA SPOSA COUTURE S.R.L., CUI 42910150, nr. Registrul Comerțului J2020009765409, cu sediul social în București, Sector 2, Str. Ricinului nr. 72, Corp C2 („Vera Sposa”).
Documentul explică regulile generale privind returul, schimbul, anularea comenzilor și reclamațiile referitoare la conformitatea produselor. Condițiile specifice înscrise în contractul, comanda, fișa de măsuri sau documentele semnate în showroom prevalează pentru tranzacția respectivă, în limitele legii.
2. Achiziții efectuate în showroom
Pentru rochiile și celelalte produse achiziționate direct din showroom, Vera Sposa acordă clientei posibilitatea de a solicita returul din motive de răzgândire în cel mult 24 de ore de la încheierea contractului sau, după caz, de la emiterea documentului de achiziție. După expirarea acestui termen, produsele achiziționate din showroom nu mai pot fi returnate sau schimbate din motive de preferință, schimbarea evenimentului, alegerea unei alte mărimi ori alegerea unui alt model.
Pentru acceptarea returului în termenul de 24 de ore, produsul trebuie să fie nepurtat, nemodificat, nedeteriorat, fără urme de machiaj, parfum, pete sau alte semne de utilizare și să fie predat împreună cu toate accesoriile, etichetele și documentele de achiziție. Vera Sposa își rezervă dreptul de a verifica starea produsului înainte de aprobarea returului.
3. Produse realizate, comandate sau personalizate
Rochiile și accesoriile realizate ori comandate după specificațiile clientei, inclusiv după model, mărime, dimensiuni, culoare, material, dantelă, aplicații sau alte opțiuni alese, sunt produse individualizate. Aceeași regulă se aplică produselor asupra cărora au fost începute modificări, retușuri sau personalizări.
În cazul produselor realizate, comandate sau personalizate, clienta poate solicita anularea comenzii numai în cel mult 24 de ore de la încheierea contractului. După expirarea acestui termen, comanda devine fermă, iar produsul nu mai poate fi returnat, schimbat sau anulat pentru motive precum răzgândirea, schimbarea evenimentului, modificarea preferințelor, variații ulterioare ale dimensiunilor corporale ori alegerea unei alte rochii. Pentru contractele la distanță sau în afara spațiilor comerciale, dreptul legal de retragere nu se aplică produselor confecționate după specificațiile consumatorului sau personalizate în mod clar, conform art. 16 lit. c) din OUG nr. 34/2014.
4. Anularea unei comenzi și sumele achitate
Solicitarea de anulare sau retur trebuie comunicată în mod clar, în scris, în termenul de 24 de ore, prin e-mail la contact@vera-sposa.ro sau prin depunere directă în showroom. Termenul se calculează de la ora încheierii contractului ori a achiziției. Intervalul corespunzător zilei de duminică, atunci când magazinul este închis, nu se include în calculul termenului; dacă termenul ar curge sau s-ar împlini duminica, acesta se prelungește în mod corespunzător până în următoarea zi de funcționare a magazinului.
Dacă solicitarea este transmisă în termen și sunt îndeplinite condițiile prezentei politici, sumele achitate vor fi restituite conform modalității și termenului comunicate clientei. După expirarea termenului de 24 de ore, avansul, tranșele și celelalte sume achitate nu se restituie pentru simpla răzgândire, cu excepția cazurilor prevăzute obligatoriu de lege sau acceptate expres, în scris, de Vera Sposa.
5. Modele din stoc și produse fără personalizare
Pentru un produs standard disponibil din stoc, cumpărat din showroom și care nu a fost modificat, personalizat ori purtat, returul poate fi solicitat în termenul de 24 de ore prevăzut mai sus, cu respectarea condițiilor privind starea produsului și transmiterea solicitării.
După expirarea termenului de 24 de ore, simpla transmitere a unei solicitări sau prezentarea produsului în showroom nu creează un drept de retur ori de schimb. Această limitare nu afectează drepturile legale ale clientei în cazul unui produs neconform.
6. Produse neconforme și garanția legală
Prezenta politică nu limitează drepturile legale ale consumatorului în cazul unui produs neconform. Dacă produsul prezintă o lipsă de conformitate existentă la momentul livrării, clienta poate solicita măsurile corective prevăzute de OUG nr. 140/2021, în condițiile și ordinea stabilite de lege.
În funcție de situație, soluția poate consta în aducerea produsului la conformitate, reparare sau înlocuire, iar atunci când sunt îndeplinite condițiile legale, reducerea proporțională a prețului ori încetarea contractului. Aducerea la conformitate se realizează fără costuri pentru consumator și într-un termen rezonabil, în limitele prevăzute de lege.
Nu reprezintă neconformitate:
- diferențele minore de nuanță sau textură determinate de lumină, ecran, loturile de material ori caracteristicile naturale ale țesăturilor;
- particularitățile comunicate și acceptate de clientă înainte de cumpărare sau comandă;
- uzura normală, agățarea, ruperea, pătarea sau deteriorarea produsului după predare;
- modificările corpului, purtarea necorespunzătoare, depozitarea improprie sau intervențiile efectuate de alte persoane;
- diferențele rezultate din personalizări și modificări solicitate sau aprobate de clientă.
7. Cum se transmite o solicitare
Orice solicitare privind un retur, schimb, anulare sau posibilă neconformitate trebuie transmisă cât mai curând la contact@vera-sposa.ro sau la numărul 0788 59 59 59 și trebuie să includă:
- numele clientei și datele de contact;
- numărul contractului, comenzii, facturii sau bonului fiscal;
- descrierea clară a situației și soluția solicitată;
- fotografii relevante, atunci când problema poate fi evidențiată vizual.
Vera Sposa poate solicita prezentarea produsului în showroom pentru verificare. Produsul trebuie predat în condiții care permit examinarea sa, împreună cu accesoriile și documentele relevante disponibile.
8. Analizarea și soluționarea cererii
Solicitarea va fi analizată individual, în funcție de natura produsului, stadiul comenzii, personalizările efectuate, documentele semnate și prevederile legale aplicabile. Comunicarea unei soluții nu echivalează cu recunoașterea unei neconformități înainte de finalizarea verificării.
Atunci când cererea este întemeiată, Vera Sposa va aplica soluția legală sau contractuală corespunzătoare. Atunci când cererea privește exclusiv răzgândirea și nu există un drept legal ori contractual de retur, aceasta poate fi refuzată.
9. Rambursări aprobate
Dacă o rambursare este aprobată sau datorată potrivit legii, aceasta va fi efectuată în modalitatea și termenul comunicate clientei, cu respectarea prevederilor legale aplicabile. Vera Sposa poate solicita datele necesare efectuării plății și dovada identității titularului tranzacției.
10. Contact și actualizarea politicii
Pentru informații suplimentare: VERA SPOSA COUTURE S.R.L. – www.vera-sposa.ro – contact@vera-sposa.ro – 0788 59 59 59 – București, Sector 2, Str. Ricinului nr. 72, Corp C2.
Politica poate fi actualizată pentru a reflecta modificări legislative, comerciale sau operaționale. Versiunea aplicabilă este cea publicată pe site la data consultării, fără a afecta drepturile deja dobândite printr-un contract încheiat anterior.